Home
Welkom bij Total Circle, Uw partner in bereikbaarheid.
Het is evident dat goede telefonische bereikbaarheid essentieel is voor uw organisatie. In samenwerking met TNO hebben we hiervoor een unieke oplossing geïntroduceerd.
Onze oplossing, Total Connect, zorgt voor het volledig geautomatiseerd doorverbinden van (interne) telefoongesprekken met ondersteuning van spraakherkenning.
We garanderen u een duidelijke business case met een zeer aantrekkelijke return of investment.
Voor een verdere uiteenzetting van Total Connect verwijzen we u graag naar onze dienstomschrijving.
We zijn ervan overtuigd dat Total Connect een positieve bijdrage kan leveren aan het verbeteren van de telefonische bereikbaarheid van uw organisatie en hopen dat we u binnenkort als nieuwe klant mogen begroeten.
Total Monitoring
Bereikbaarheidsmetingen vanuit business partner Quality Support
In haar ruim twintig jarige bestaan van Quality Support hebben we een grote expertise opgebouwd omtrent telefonische bereikbaarheid van organisaties. De mystery shop metingen van Quality Support geven u een onafhankelijk en dus objectief inzicht in uw huidige telefonische bereikbaarheid en de kwalitatieve wijze van afhandeling van de inkomende gesprekken.
Met een onderzoek weet u waar u op dit moment staat
Een standaard meting geeft u bijvoorbeeld inzicht in:
- De bereikbaarheid van het hoofdnummer
- Uitgesplitst naar de verschillende werkdagen en uren van de dag
- De snelheid van opnemen
- Het gebruik van technische hulpmiddelen
- De kwaliteit en vriendelijkheid van de meldtekst
- De snelheid van doorverbinden
- De mate waarin de gevraagde persoon aan de lijn komt
- Het terugvalverkeer naar de centrale
Desgewenst kunnen we ook de kwaliteit van afhandeling van de doorkiesnummers voor u meten om zodoende een breder beeld te krijgen van de telefonische bereikbaarheid van de afdelingen en medewerkers.
Meten is weten
Op basis van een 0-meting en vervolgmeting is vast te stellen om de na de 0-meting gewenste technische of organisatorische veranderingen daadwerkelijk hebben geleid tot een verbeterde telefonische bereikbaarheid en dus een verbetering van de klanttevredenheid.
Vinger aan de pols
Indien wenselijk is het ook mogelijk deze onderzoeken ieder kwartaal op abonnementsbasis te laten uitvoeren waarbij in de compacte resultaten steeds een overzicht in de vorm van trendanalyse zal worden opgenomen.
Advies processen en organisatie
Indien gekozen voor de innovatieve en geavanceerde oplossingen via het Total Connect platform is het van groot belang om de back office telefonie processen nauwkeurig in kaart te brengen en de afspraken en technische voorzieningen in lijn te brengen met de wijze waarop de front office wordt georganiseerd. Quality Support kan vanuit haar kennis en ervaring hierbij ondersteunen.
Activiteiten
Total Circle maakt gebruik van geavanceerde spraaktechnologie, van partner TNO / Dutchear, voor de ontwikkeling van verrassende, uiterst klantvriendelijke toepassingen.
Total Circle levert hiervoor ondermeer de dienst Total Connect. Deze dienst zorgt voor het automatisch doorverbinden van telefonische gesprekken en maakt gebruik van spraakherkenning.
Total Circle bedient de grootzakelijke markt direct en schakelt voor de MKB markt haar partners in.
Total Circle neemt daarnaast deel aan New Venture bedrijven binnen de TU Twente. Hier richt Total Circle zich op de ondersteuning en stimulering van nieuwe ondernemingen en innovatie in breed perspectief.
Referenties
|
De Bijenkorf
Met veel tevredenheid maakt het Bijenkorf concern gebruik van spraakherkenning. Hierdoor zijn de kosten sterk verlaagd, de bereikbaarheid is fors toegenomen en de medewerkers kunnen elkaar bereiken onder een enkel nummer. www.debijenkorf.nl |
|
CapGemini
Cap Gemini maakt gebruik van spraakherkenning om de interne bereikbaarheid te verbeteren. Collega's kunnen door middel van een enkel nummer een ieder binnen de organisatie bereiken, zonder tussenkomst van de telefoniste. www.capgemini.nl |
